Ben je niet tevreden met je online aankoop? Wat jammer! Volg onderstaande stappen om je bestelling te retourneren:

1. Download het retourformulier of gebruik het meegeleverde exemplaar en vul het volledig in.
    
2. Verpak de artikelen in een stevige doos, zodat ze niet beschadigen en plak het adreslabel van het formulier op de doos.
    
3. Verstuur het pakket. De kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening, daarom verrekenen we de kosten van een onvoldoende of ongefrankeerde zending met je terugbetaling.
    
4. Bewaar de verzendbevestiging goed, je krijgt per e-mail een ontvangstbevestiging als het pakket is aangekomen in ons magazijn.
    
5. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending storten we het aankoopbedrag terug op je rekening of Loods 5 Cadeaukaart. Let op! Heb je in 1 van onze winkels geshopt? Dan kan je je aankopen alleen in de winkel ruilen of retour brengen. Dit kan bij onze infobalie bij de ingang van onze winkels.

Je ontvangt een e-mail met een track & trace code zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kan je je bestelling volgen.

De levertijd varieert per product. De meeste producten worden binnen 5 werkdagen geleverd. Je vindt de geschatte levertijd op de productpagina en op de orderbevestiging.

Nee, hoe klein ze ook zijn, dit mag helaas niet. Vanwege hygiënische maatregelen zijn alleen geleidehonden welkom in onze winkels en restaurants. We maken geen uitzonderingen voor andere honden of huisdieren, ook niet wanneer je jouw huisdier vervoert in een draagtas, of kar.