Onze winkels zijn telefonisch niet bereikbaar, maar via ons hoofdkantoor kunnen we al je vragen beantwoorden en je in contact brengen met een van onze collega’s in de winkel. 

• Contactformulier: Stel je vraag direct via ons contactformulier
• Telefonisch: ma t/m vr: 09:30 – 12:30 uur via 088 655 05 55
• E-mail: klantenservice@loods5.nl

Vanwege het wisselende assortiment is dit niet mogelijk. In de winkels kan je altijd vragen of een artikel op voorraad is of te bestellen is. Ja, veel meubels als banken, tafels en stoelen kunnen in een andere kleur/maat besteld worden in onze winkels. 

Vraag naar de mogelijkheden en de voorwaarden bij de informatiebalie in onze winkels of neem contact op via het contactformulier van Loods 5, Cash & carry producten in de winkels (kleine woonaccessoires etc.) kunnen niet (na-)besteld worden.

Nee, alleen geleidehonden zijn toegestaan.

Ja, en er zijn rolstoelen beschikbaar.

Ja, in alle winkels is een mindervalide toilet aanwezig.

Ja, bij onze winkels in Amersfoort, Duiven, Sliedrecht en Zaandam kan je gratis parkeren. Daar zijn ook invalidenparkeerplaatsen gereserveerd voor de entree van de winkel. Bij Loods 5 Maastricht parkeer je betaald op het parkeerterrein naast de winkel. 

Er zijn op dit moment geen oplaadpalen voor elektrische auto's aanwezig op onze parkeerplaatsen. Bezoek de website van de gemeente waar je winkelt voor een oplaadpaal bij jou in de buurt om je auto op te laden.

Bekijk hier de openingstijden per vestiging.

Je vindt meer informatie over de bereikbaarheid van onze winkels door op de gewenste winkel te klikken.

Tijdens alle schoolvakanties ligt er in onze winkels een apenspeurtocht voor de kids klaar bij onze informatiebalie. De informatiebalie is te vinden bij de ingang van de winkel. De grote apenknuffels zijn verspreid en verstopt door de hele winkel. Weten je kinderen ze allemaal te vinden? Dan wacht er een mooie prijs op ze!

Onze website voldoet aan de toegankelijkheidsvereisten (WCAG 2 AA) die de EAA (European Accessibility Act) stelt en is daarom ook toegankelijk voor mensen met een beperking. Lees onze toegankelijkheidsverklaring voor meer informatie.

De levertijd varieert per product. De meeste producten worden binnen 5 werkdagen geleverd. Je vindt de geschatte levertijd op de productpagina en op de orderbevestiging.

Ja, je kunt eenvoudig bestellen zonder account. Met een account kun je je gegevens opslaan en je bestelling makkelijker volgen.

• Sneller bestellen
• Bestellingen volgen
• Gegevens opslaan
• Een verlanglijstje maken

Uit privacy overwegingen mag en kan Loods 5 geen lopende bestellingen (gastgebruiker) later toevoegen aan een account (ingelogde gebruiker). Maak als klant een account aan, plaats je dan een bestelling, dan kan je de bestelling en voortgang volgen. Plaats je als gast (zonder account) eerst een bestelling en maak je daarna pas een account aan, dan is de bestelling niet te zien of te volgen.

Ja, dat kan via het contactformulier van Loods 5

Nee, vanwege een geautomatiseerd bestelproces is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen of annuleren. Neem bij fouten in je adresgegevens zo snel mogelijk contact op via het contactformulier van Loods 5

Nee, artikelen zijn pas van jou na het afronden van de bestelling.

Ja, tijdens het bestellen kun je een afwijkend afleveradres invoeren.

Ja, dit kan via betaalmethode zoals iDEAL in3. Er kan niet op rekening betaald worden.

Online: 

• iDEAL | Wero
• Creditcard (VISA, Mastercard)
• Maestro
• Loods 5 Cadeaukaart (nieuwe passen met krascode)
• DE Cadeaukaart
• Huis & Tuin Cadeau
• in3 (Betalen in 3 termijnen, 0% rente) - minimaal bestelbedrag €50
• Apple Pay
• Google Pay

In de Loods 5 winkels: 

• Pin (Maestro, V PAY, Bancontact)
• Creditcard
• Loods 5 Cadeaukaart
• DE Cadeaukaart
• Huis & Tuin Cadeau

Contant betalen is niet mogelijk.

Let op: iedere winkel én de webshop heeft een eigen IBAN-rekeningnummer. Wil je een restbetaling voldoen, of ben je om een andere reden op zoek naar ons rekeningnummer? Gebruik dan het IBAN-nummer dat op je factuur of op de orderbevestiging staat.

Bij de aankoop van een product heb je altijd recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een goed product. Daarnaast kun je te maken hebben met fabrieksgarantie of verkopersgarantie. Soms kun je ook extra garantie bijkopen. Dit kan verschillen per Deelnemer waar jij het product van koopt. De basisvoorwaarden van Loods 5 vind je hier.

In de winkels, webshop en restaurants.

Via de website of in de winkel. Het saldo van DE Cadeaukaart en Huis & Tuin cadeaukaart kan Loods 5 niet controleren.

Cadeaukaart kopen? Bestel of kom langs in onze winkels | Saldocheck
Saldo & Geldigheid | DE Cadeaukaart
Saldo & Geldigheid | Huis & Tuin Cadeaukaart

• Loods 5 vraagt nooit om gevoelige gegevens via e-mail
• Controleer altijd de afzender en website
• Neem bij twijfel contact op met de klantenservice van Loods 5

Op zoek naar inspiratie? Schrijf je in voor de nieuwsbrief van Loods 5 en ontvang wekelijks een goede dosis aan interieurinspiratie. Zodra je abonnee bent, maak je elke maand kans op een Loods 5 Cadeaukaart t.w.v. €75.

Voorwaarden:

• Elke maand wordt er willekeurig een winnaar gekozen
• De winnaar krijgt een persoonlijk bericht
• Elke maand maak je opnieuw kans om te winnen (dus ook als je al ingeschreven bent)

Nee, het assortiment wisselt continu en is online en in de winkels te bekijken. Niet alle artikelen zijn overal beschikbaar.

Als je graag in een creatieve, inspirerende en dynamische omgeving wil werken, is het werken bij Loods 5 echt iets voor jou. Bekijk onze vacatures! 

Via het contactformulier van Loods 5 Vermeld je ordernummer en voeg indien nodig foto’s toe.

We werken zowel voor jou als voor onze deelnemers. Omdat ons hele assortiment afhankelijk is van het aanbod van de deelnemers, blijven de artikelen ook tot het moment van verkoop in hun bezit. De deelnemer bepaalt de prijs, levertijd en voorraad van ieder artikel in de winkel. Omdat een fout in een klein hoekje zit, rekenen we op je begrip wanneer er overduidelijk foutieve informatie wordt gecommuniceerd over een artikel. De deelnemers hebben het recht om andere prijzen te hanteren in de webshop dan in de winkel, maar alle prijzen zijn altijd inclusief btw.

De Algemene voorwaarden van Loods 5 gelden zowel voor onze eigen collectie en gelden ook voor alle aankopen van onze deelnemers en kunnen aangevuld worden met die van de deelnemers.

Jouw merk in onze winkels? Vul dan het Deelnemen bij Loods 5 formulier in!

Onze winkels zijn telefonisch niet bereikbaar, maar via ons hoofdkantoor kunnen we al je vragen beantwoorden en je in contact brengen met een van onze collega’s in de winkel.

• Contactformulier: Stel je vraag direct via ons contactformulier
• Telefonisch: ma t/m vr: 09:30 – 12:30 uur via 088 655 05 55
• E-mail: klantenservice@loods5.nl

• Winkelaankoop: binnen 28 dagen in de winkel
• Online aankoop: binnen 14 dagen herroepen + 14 dagen om te retourneren via ons retourformulier of kosteloos in een van onze winkels

• Inleveren in de winkel (gratis)
• Verzenden per post of transport (kosten voor eigen rekening)
• Gebruik hiervoor het retourformulier verkrijgbaar via de website Ruilen en retourneren

Gebruik hiervoor het retourformulier verkrijgbaar via de website Ruilen en retourneren.

Ja, dit is mogelijk. Neem je orderbevestiging mee en zorg dat het artikel in de originele, onbeschadigde verpakking zit.

• Artikel is ongebruikt en compleet
• Indien mogelijk in originele verpakking
• Met aankoopbewijs

• Speciaal voor jou gemaakte (Made to order) producten
• Levende planten en etenswaren
• Cadeaukaarten
• Outlet (Garage) artikelen
• Dekbedovertrekken
• En alle artikelen welke uit hygiënisch oogpunt niet geruild kunnen worden

Binnen maximaal 3 dagen na ontvangst en controle van je retour.

Bij retourneren van de aankoop in de winkel of webshop wordt het bedrag binnen 3 dagen gerestitueerd via het bij aankoop gekozen betaalmiddel. Dit betekent dat als je een Loods 5 Cadeau- of tegoedkaart hebt gebruikt, je deze het beste kan bewaren tot je helemaal zeker bent van je aankoop. Wanneer je met creditcard hebt betaald, zal het op deze creditcard ook weer gerestitueerd worden. Hetzelfde geldt voor betaling met PIN; in dit geval zal het aankoopbedrag worden gerestitueerd via retourpinnen. Bij Loods 5 kan je niet met contant geld betalen, hierdoor is het nooit mogelijk om contant geld te ontvangen bij een retour. Wanneer er betaald is met een Huis & Tuin Cadeau of DE Cadeaukaart, dan wordt het retourbedrag gestort op een nieuwe Loods 5 cadeaukaart.

LET OP: de verwerking van het terugstorten van het aankoopbedrag kan per bank verschillen.

Is jouw bestelling beschadigd geleverd? Vervelend! We snappen dat je teleurgesteld bent en helpen je graag zo snel mogelijk aan een product zonder deuk of kras. Om je snel te kunnen helpen vragen we je foto's te maken van de beschadiging en deze samen met je ordernummer door te geven via het contactformulier van Loods 5. Let op: bewaar de originele verpakking van het product!

Neem contact op met de klantenservice. Indien nodig wordt het product beoordeeld door een servicepartner.

De levertijd staat vermeld bij het product en in je orderbevestiging. Dit is een indicatie en kan afwijken.

Ja, na verzending ontvang je een track & trace-code of bericht van de transporteur.

De verzendkosten van pakketten zijn gratis in onze webshop vanaf €50. We rekenen €3,95 voor het versturen van orders onder de €50.

Niet altijd. Artikelen kunnen apart geleverd worden omdat ze van verschillende aanbieders (deelnemers) komen.

• Doorstep delivery: levering tot aan de voordeur
• Basic delivery: levering in huis (begane grond)
• Full service delivery: levering inclusief plaatsing, uitpakken en eenvoudige montage

Ja, dit kan kosteloos tot 48 uur voor levering. Daarna kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Bekijk alle transportvoorwaarden hier.

Het is via onze webshop niet mogelijk om jouw bestelling te laten leveren in het buitenland. Wil je toch heel graag een bestelling plaatsen en woon je binnen een straal van 150 km van 1 van onze 5 winkels? Neem dan contact met ons op via het contactformulier van Loods 5. Dan kijken we samen naar de eventuele mogelijkheden. In sommige gevallen kunnen we rechtstreeks vanuit onze winkels tegen een vergoeding met Loods 5 transport bij je bezorgen.

Op dit moment kunnen Loods 5 en onze bezorgpartners helaas niet rechtstreeks leveren op de Waddeneilanden, omdat onze bezorg- en ophaalservice alleen op het vasteland actief is.

Woon je op een van de Waddeneilanden? Geen probleem! Je kunt je bestelling laten bezorgen via een lokale transportdienst op het eiland. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening en kunnen worden afgestemd met de transporteur of het transport van onze deelnemers. Pakketten die via PostNL of DHL worden verzonden, worden bezorgd volgens de standaardlevering van deze diensten.

Bij het maken van een weborder, aankoop in een van onze winkels of het maken van een order in een van onze winkels ga je automatisch akkoord met onze Algemene Voorwaarden en Transportvoorwaarden.

Loods 5 werkt met verschillende deelnemers die hun producten via onze website en/of via onze winkels verkopen. De transportvoorwaarden, verzendvoorwaarden en algemene voorwaarden zijn in basis gelijk aan die van Loods 5 en kunnen aangevuld worden met die van de deelnemer zelf.

De producten bij Loods 5 Garage kunnen een kleine beschadiging hebben, maar veel vaker zijn het licht gebruikte showroommodellen, spiksplinternieuwe samples en oudere collecties van inspirerende woonmerken.

In Zaandam (Stormhoek 20) zit onze Garage. Dit is een fysieke outletwinkel waar alles het hele jaar in de sale is. Deze winkel bevindt zich vlakbij onze gewone winkel in Zaandam (Pieter Ghijsenlaan 14B).

Bekijk hier de openingstijden van de garage.

Net als bij onze andere winkels betaal je bij de Garage alleen met je pinpas (Maestro, V PAY of Bancontact), creditcard (Visa of Mastercard) of Loods 5 Cadeaukaart. Je kan niet met contant geld betalen. Je kan je aankopen wél direct meenemen. Helaas is het niet mogelijk om artikelen te reserveren. Past jouw nieuwe vondst niet in je auto? Geen probleem! Onze transportservice brengt je aankopen - tegen een vergoeding - veilig bij je thuis. Bekijk transportvoorwaarden. 

Omdat de producten in de Garage beschadigd, incompleet of zonder verpakking worden verkocht, kan je ze niet ruilen of retourneren.

Zoals in al onze winkels is ook Loods 5 Garage in Zaandam cashless. Betaal met je pinpas (Maestro, V PAY of Bancontact), creditcard (Visa of Mastercard), Loods 5 Cadeaukaart, DE Cadeaukaart of het Huis & Tuin Cadeau.

Nee, dat is niet mogelijk.

Loods 5 en Loods 5 webshop hebben als concept een shop-in-shop te zijn. Dit houdt in dat de producten die zijn weergegeven niet allemaal van Loods 5 zelf zijn. Om deze reden is het niet mogelijk om zelf prijzen of prijsafspraken over de producten te maken. Het is aan de deelnemers zelf om een korting aan te bieden aan de klant ja of nee.

Zakelijke aanvragen kunnen wel ingediend worden als het om volume orders gaat of orders van specifieke producten/deelnemers. Er zal dan navraag worden gedaan of hierover een korting gegeven kan worden.